Похожие публикации

Управление пусковыми режимами судовых электроприводов
Литература
Текст статьи текст статьи текст статьи текст статьи текст статьи текст статьи текст статьи текст статьи текст статьи текст статьи [1, c.25, 2, с.45]....полностью>>

Программа российско-Украинской Конференции состоит из 2-х основных частей: I
Программа
I День – 29 ноября 2013 г: Тема: «Консолидация распространительского рынка Росси и Украины: опыт каждого для общего развития»: Круглые столы и Дискусс...полностью>>

Методика преп сп игр Волейбол каф. Григорьев В. А. 13. 00-14. 30
Расписание
к. Кошелева А.В. Вторник 08.50-10. 0 Психология и педагогика 1 ауд.к. Уляева Г.Г. с .11 до 1 .1 Методика преп.сп.игр Волейбол каф. Ефимов А....полностью>>

Методика преп сп игр Волейбол каф. Григорьев В. А. 13. 00-14. 30
Расписание
Курс по выбору ЕН: Экстремальные состояния организма человека в АФК 342 МБК Беличенко О.И., Физиологические механизмы адаптации к физическим нагрузкам...полностью>>



Статья Основные понятия, используемые в настоящем

О защите прав потребителей

Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV

__________________________________________________________________________________________

"Егемен Қазақстан" 2010 жылғы 18 мамырдағы № 189-191 (26037); "Казахстанская правда" от 18.05.2010 г., № 123 (26184); Қазақстан Республикасы Парламентінің Жаршысы, 2010 ж., № 9, 43-құжат (2562)

      Настоящий Закон определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

      Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем
                 Законе

      В настоящем Законе используются следующие основные понятия:
      1) изготовитель - физическое или юридическое лицо, производящее товар для реализации;
      2) срок годности - период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению;
      3) работа - деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой имеют материальное выражение;
      4) недостаток - несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям технических регламентов, нормативных документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем);
      5) гарантийный срок - период времени, в течение которого продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы, услуги) при условии его надлежащего использования и хранения;
      6) услуга - деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой не имеют материального выражения;
      7) срок службы - период времени, в течение которого товар возможно использовать по назначению;
      8) исполнитель - физическое или юридическое лицо, выполняющее работу или оказывающее услугу по договору;
      9) срок хранения - период времени, в течение которого товар при соблюдении установленных условий хранения сохраняет качество;
      10) продавец - физическое или юридическое лицо, реализующее товар в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан;
      11) товар - продукт деятельности изготовителя (исполнителя), предназначенный для реализации;
      12) безопасность товара (работы, услуги) - отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, а так же окружающей среде, при обычных условиях использования, хранения, транспортировки, утилизации товара или в процессе выполнения работы (оказания услуги);
      13) качество товара (работы, услуги) - совокупность характеристик товара (работы, услуги), относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя;
      14) документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), - контрольный (товарный) чек либо квитанция к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону, надлежащим образом оформленный технический паспорт, иной документ, содержащий сведения о наименовании, стоимости товара (работы, услуги), дате приобретения, продавце (изготовителе, исполнителе);
      15) потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) для удовлетворения своих потребностей;
      16) уполномоченный орган - государственный орган, осуществляющий руководство в сфере защиты прав потребителей.

      Статья 2. Законодательство Республики Казахстан о защите
                 прав потребителей

      1. Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей основывается на Конституции Республики Казахстан и состоит из Гражданского кодекса Республики Казахстан, настоящего Закона и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан.
      2. Права потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан.
      3. Если международным договором, ратифицированным Республикой Казахстан, установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, то применяются правила международного договора.

Глава 2. ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

      Статья 3. Государственное регулирование в сфере
                 защиты прав потребителей

      Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей осуществляется в соответствии с настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и постановлениями Правительства Республики Казахстан.
      Сноска. Статья 3 в редакции Закона РК от 05.07.2011 № 452-IV (вводится в действие с 13.10.2011).

      Статья 4. Компетенция Правительства Республики
                 Казахстан в сфере защиты прав потребителей

      Правительство Республики Казахстан:
      1) разрабатывает основные направления государственной политики в сфере защиты прав потребителей;
      2) выполняет иные функции, возложенные на него Конституцией, настоящим Законом, иными законами Республики Казахстан и актами Президента Республики Казахстан.
      Сноска. Статья 4 с изменением, внесенным Законом РК от 05.07.2011 № 452-IV (вводится в действие с 13.10.2011).

      Статья 5. Компетенция уполномоченного органа

      Уполномоченный орган:
      1) обеспечивает реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей;
      2) вносит предложения в Правительство Республики Казахстан по основным направлениям государственной политики в сфере защиты прав потребителей;
      3) осуществляет межотраслевую координацию деятельности государственных органов по вопросам совершенствования законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей;
      4) принимает меры по совершенствованию законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей;
      5) взаимодействует с общественными объединениями потребителей, ассоциациями (союзами) в сфере защиты прав потребителей;
      6) осуществляет иные полномочия, предусмотренные законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.

      Статья 6. Компетенция государственных органов

      Государственные органы в пределах своей компетенции:
      1) разрабатывают нормативные правовые акты в сфере защиты прав потребителей;
      2) вносят предложения в уполномоченный орган и Правительство Республики Казахстан по совершенствованию законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей;
      3) рассматривают обращения физических или юридических лиц в сфере защиты прав потребителей;
      4) применяют меры ответственности к нарушителям законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей;
      5) осуществляют контроль за соблюдением законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей;
      6) осуществляют иные полномочия, предусмотренные законами Республики Казахстан, актами Президента Республики Казахстан и Правительства Республики Казахстан.

Глава 3. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА

      Статья 7. Права потребителей

      Потребители имеют право на:
      1) свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг);
      2) доступ к информации в сфере защиты прав потребителей;
      3) получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе);
      4) приобретение безопасного товара (работы, услуги);
      5) свободный выбор товара (работы, услуги);
      6) надлежащее качество товара (работы, услуги);
      7) обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества;
      8) возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги);
      9) получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги);
      10) предъявление претензии к инициатору (организатору) игр по качеству товара (работы, услуги), переданного (выполненного, оказанного) в виде выигрыша;
      11) создание общественных объединений потребителей;
      12) возмещение морального вреда;
      13) защиту прав и законных интересов;
      14) осуществление иных прав, предусмотренных настоящим Законом и иными законами Республики Казахстан.

      Статья 8. Право на свободное заключение договоров
                 на приобретение товаров (выполнение работ
                 и оказание услуг)

      Потребитель имеет право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг).
      Не допускается принуждение потребителя на заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг).

      Статья 9. Право потребителей на доступ к информации
                 в сфере защиты прав потребителей

      Право потребителя на доступ к информации в сфере защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения вопросов по основам потребительских знаний в образовательные программы, а также посредством организации системы информирования потребителя о его правах и необходимых действиях по защите этих прав.

      Статья 10. Право потребителей на получение информации
                  о товаре (работе, услуге), а также о продавце
                  (изготовителе, исполнителе)

      1. Потребитель имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) в соответствии со статьей 25 настоящего Закона.
      2. Если предоставление неполной, недостоверной и несвоевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе) повлекло:
      приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;
      невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления в течение трех календарных дней со дня приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) надлежащей информации. Если информация в указанный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненных ему убытков;
      причинение вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьями 16 и 31 настоящего Закона.

      Статья 11. Право потребителей на приобретение безопасного
                  товара (работы, услуги)

      Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при установленных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья и (или) имущества потребителя, окружающей среды. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги), являются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан о техническом регулировании.

      Статья 12. Право потребителей на свободный выбор товара
                  (работы, услуги)

      Потребитель имеет право на свободный выбор товара (работы, услуги), не изъятого из гражданского оборота или не ограниченного в обороте, в удобное для него время с учетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя).

      Статья 13. Право потребителей на надлежащее качество
                  товара (работы, услуги)

      1. Если в установленном законодательством Республики Казахстан порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), потребитель имеет право на получение товара (работы, услуги), соответствующего этим требованиям.
      2. Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, веса, объема, количества, размеров приобретаемого товара (работы, услуги), на проведение в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара.
      3. Если потребитель при заключении договора поставил в известность продавца (исполнителя) о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), он имеет право на получение товара (работы, услуги) надлежащего качества, пригодного для использования в соответствии с этими целями.
      4. При продаже товара по образцу и (или) описанию потребитель имеет право на получение товара, который соответствует образцу и (или) описанию.

      Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат
                  товара надлежащего качества

      1. Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом (изготовителем).
      Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.
      2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.
      3. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

      Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара
                  ненадлежащего качества

      1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
      1) соразмерного уменьшения покупной цены;
      2) безвозмездного устранения недостатков товара.
      В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
      3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
      4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
      5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
      Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) - 6) части первой настоящего пункта.
      2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.
      3. Потребитель вправе предъявить требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящим Законом.

      Статья 16. Право потребителей на возмещение в полном
                  объеме убытков (вреда), причиненных их жизни,
                  здоровью и (или) имуществу вследствие
                  недостатков товара (работы, услуги)

      1. Потребитель имеет право на возмещение убытков (вреда), причиненных его жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), в полном объеме.
      2. Право требовать возмещения убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потребителем независимо от вины продавца (изготовителя, исполнителя) и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет.

      Статья 17. Сроки предъявления потребителем требований в
                  отношении недостатков товара

      1. В отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
      2. Если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.
      Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором.
      Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законодательством Республики Казахстан или договором.
      В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель) несет ответственность, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
      В случае, когда на комплектующие изделия в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования о недостатках комплектующего изделия при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
      Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если недостатки в комплектующем изделии обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.
      При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок либо срок для выявления недостатков товара исчисляется со дня передачи (доставки) товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, - со дня его установки (подключения) или сборки. Если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (изготовителя), гарантийный срок либо срок для выявления недостатков товара не исчисляется до устранения продавцом (изготовителем) таких обстоятельств. Если день передачи (доставки), установки (подключения) или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок исчисляется со дня заключения договора купли-продажи.

      Статья 18. Право потребителя на получение у продавца
                  (изготовителя, исполнителя) документа,
                  подтверждающего факт приобретения товара
                  (выполнения работы, оказания услуги)

      Потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги).
      Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий.

      Статья 19. Право потребителя на предъявление претензии
                  к инициатору (организатору) игр по качеству
                  товара (работы, услуги), переданного
                  (выполненной, оказанной) в виде выигрыша

      Инициатор (организатор) игр в течение двадцати календарных дней должен удовлетворить требования потребителя путем обращения к продавцу (изготовителю, исполнителю) по устранению недостатков товара (работы, услуги), если не докажет, что недостатки в товаре (работе, услуге) возникли после их передачи (выполнения, оказания) потребителю вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.

      Статья 20. Право потребителей на создание общественных
                  объединений потребителей

      Потребители вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей.